Réponses à toutes les questions que vous vous posez
Concept
Où sont fabriqués vos vêtements et accessoires?
Tous mes articles sont fabriqués en France, en Ardèche plus précisément, dans mon atelier situé à Villeneuve de Berg. Je crée moi-même tout ce que je vends, du patron à la confection. Personne d’autre n’intervient dans le processus de fabrication.
D’où viennent les tissus?
Mes fournisseurs viennent tous de France ou de l’Union Européenne. Les cotons qu’ils vendent viennent principalement de Turquie car c’est un des plus gros producteurs mondiaux de coton. J’aimerais acheter français mais malheureusement, la France fabrique très peu de coton.
Quels matériaux utilisez-vous?
J’utilise des matières naturelles, principalement du coton, toutes certifiées Oeko-tex et/ou GOTS afin de préserver la peaux délicates de nos enfants tout en faisant attention à la planète.
Que signifie Oeko-tex?
Le label Œko-Tex Standard 100 est un label de qualité, aussi appelé “Confiance Textile” en France, qui garantit l’innocuité des textiles ou des produits utilisés lors du processus de production, pour l’Homme (les travailleur·euses ou les consommateur·rices) et l’Environnement. Il assure la production de matières ou de produits finis dépourvus de substances toxiques.
Pour en savoir plus sur ce label, cliquez ici.
Que signifie GOTS?
La certification GOTS garantit :
– Procédés de production et de transformation respectueux de l’environnement
– Respect et Amélioration des conditions de travail
– Promotion de l’utilisation de fibres biologiques
– Interdiction d’intrants dangereux comme les métaux lourds toxiques, les solvants aromatiques, etc.
En quoi vos vêtements sont-ils évolutifs?
Mes vêtements sont évolutifs car ils grandissent avec l’enfant. C’est par un système de revers qui se plient et se déplient au fur et à mesure que l’enfant grandit que le vêtement va s’adapter à l’enfant.
Ils ont des coupes amples qui leur permettent de s’adapter en largeur. En début de taille le vêtement sera assez large et sera plus ajusté en fin de taille.
Chaque vêtement se porte ainsi sur plusieurs tailles.
Proposez-vous des tailles personnalisées ?
Je ne propose pas de tailles personnalisées car comme chacune de mes tailles équivaut à 4 vêtements du commerce, chaque enfant trouvera la taille qui lui convient.
Voici les 3 tailles que je propose :
– 3/12 mois : pour des enfants mesurant jusqu’à 74 cm
– 1/3 ans : pour des enfants mesurant jusqu’à 98 cm
– 3/6 ans : pour des enfants mesurant jusqu’à 116cm
En revanche, si votre enfant a un physique atypique (grand et très fin ou au contraire avec un bon petit bidon), vous pouvez toujours me contacter en me donnant ses mensurations. Je vérifierai quelle taille lui conviendrait le mieux et au besoin, j’apporterai les modifications nécessaires.
Les produits
Pour quelles tranches d’âge vos vêtements sont-ils adaptés?
Mes vêtements vont du 3 mois au 6 ans. J’ai seulement 3 tailles :
– 3/12 mois : pour des enfants mesurant jusqu’à 74 cm
– 1/3 ans : pour des enfants mesurant jusqu’à 98 cm
– 3/6 ans : pour des enfants mesurant jusqu’à 116cm
Comment choisir la bonne taille?
Pour choisir la bonne taille, je vous conseille de ne pas vous fier à l’âge de l’enfant mais plutôt à sa taille :
– 3/12 mois : pour des enfants mesurant jusqu’à 74 cm
– 1/3 ans : pour des enfants mesurant jusqu’à 98 cm
– 3/6 ans : pour des enfants mesurant jusqu’à 116cm
Ainsi, si un bébé de 1 mois mesure 60cm, alors il peut porter du 3/12 mois.
Lorsqu’un enfant arrive en limite de taille, prenez alors la taille au-dessus car sinon il ne pourrait pas porter son vêtement très longtemps et ce serait dommage.
Comment entretenir les vêtements évolutifs?
Tous mes articles passent en machine. Je préconise un lavage à 30° afin de préserver les fibres plus longtemps. Toutefois, si l’article est vraiment sale, vous pouvez le laver à 40° voire 60° car étant composé principalement de coton il résistera au lavage.
Je vous déconseille très fortement de laver les articles à la main : certaines couleurs dégorgent quand on les laisse tremper et l’essorage manuel abîme énormément l’article qui ne retrouvera pas sa forme d’origine après séchage.
Je vous conseille un séchage naturel plutôt qu’un séchage en machine car là aussi cela risquerait d’abîmer les fibres prématurément.
Les tissus (jersey et sweat) n’ont pas vraiment besoin d’être repassés car ils se défroissent assez facilement une fois portés. Si vous vouliez quand même repasser les vêtements, utilisez le mode coton et repassez sur l’envers.
Chaque article comporte une étiquette qui récapitule les conseils d’entretien. Les vêtements ont en plus ces informations à l’intérieur.
Commande et livraison
Comment puis-je passer une commande?
Il vous suffit d’ajouter vos articles dans le panier après avoir choisi les différentes options : taille, couleur, personnalisation,… Pour cela, cliquez sur “ajouter au panier”.
Ensuite, une fois dans le panier, vous pouvez passer commande en créant un compte ou pas. Puis vous suivez les instructions des différentes étapes : nom, adresse, mode de livraison, moyen de paiement.
En validant votre commande, vous acceptez les conditions générales de vente de la boutique.
Comment puis-je connaître l’état de ma commande?
Il se peut que vous ne receviez pas de mail de confirmation après le paiement de votre commande (internet peut être capricieux). Si vous avez créé un compte, il suffit de vous connecter en cliquant sur “Mon compte” pour voir si votre commande a été validée.
Comment suivre l’expédition?
Lorsque j’aurai préparé et envoyé votre commande, vous recevrez un mail avec toutes les informations nécessaires selon le transporteur que vous aurez choisi.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
J’accepte différents modes de paiement :
– La carte bancaire (qui fonctionne avec le module sécurisé Stripe)
– Paypal
– Klarna (paiement par carte bancaire qui permet un paiement en différé ou en plusieurs fois à partir de 30€ d’achat)
– Le virement
– Le chèque
– Les espèces uniquement si vous venez récupérer votre commande à l’atelier.
Où livrez-vous?
Je livre partout en France et à l’étranger.
Quels transporteurs proposez-vous?
J’ai choisi 2 transporteurs :
– La poste : envoi en Colissimo à votre domicile
– Mondial relay : envoi en point relais
Si vous habitez près de chez moi, je vous propose de retirer votre commande à l’atelier.
Quels sont les délais de livraison?
Une fois votre commande passée, tout dépend de la disponibilité de l’article commandé :
– s’il est en stock, je le préparerai rapidement. Je compte maximum 2 jours ouvrés.
– s’il n’est pas en stock, je me donne 10 jours maximum pour réaliser votre commande. Cela peut être plus rapide mais tout dépend du nombre de commandes en cours et de mon emploi du temps du moment.
Une fois la commande expédiée, il faut compter entre 2 et 4 jours ouvrés pour recevoir votre commande en fonction du transporteur choisi.
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse que la mienne?
Bien sûr. Pour cela, il vous suffit d’indiquer votre adresse dans “adresse de facturation” et l’adresse où vous vouliez que ce soit livré dans “adresse de livraison”.
Si c’est un cadeau, indiquez-le-moi. Ainsi j’enlèverai les prix. Et si vous souhaitez joindre un message à votre cadeau, c’est possible aussi. Dites-moi ce que je dois écrire.
Je n’ai pas reçu mon colis, comment faire?
Contactez le transporteur en lui indiquant tout ce qu’il a besoin de savoir (nom, numéro de suivi, destination, date d’envoi,…) et envoyez-moi un mail en parallèle pour me prévenir du problème. Je le contacterai également de mon côté.
Si votre colis est marqué comme “livré” lorsque vous regardez le détail de votre suivi, il se peut qu’il ait été livré chez un voisin. Contactez vos voisins au cas où. Contactez tout de même le transporteur et prévenez moi.
Échanges et retours
Je me suis trompé.e dans ma commande. Puis-je échanger?
Oui, vous pouvez. Pour cela, contactez-moi en m’indiquant le problème (erreur de taille, choix de la couleur,…) puis renvoyez-moi le ou les articles. A réception du colis, je vous enverrai les articles de remplacement.
Attention, lorsque l’erreur vient de vous, les frais de port sont entièrement à votre charge, aller et retour.
Si vous avez un doute sur votre commande, contactez-moi avant de la valider.
L’article ne me convient pas. Puis-être remboursé.e?
A réception du colis, vous avez 14 jours pour me prévenir que l’article ne vous convient pas en me donnant la raison et me renvoyer le colis à vos frais. Lorsque je le reçois, après vérification que tout est en état, je procède au remboursement dans le même moyen de paiement que vous avez utilisé.
Si l’article a été fait sur mesure ou personnalisé avec une inscription, je ne rembourse pas.
Les frais de port sont-ils à ma charge?
Si c’est vous qui avez fait une erreur ou qui changez d’avis, les frais de port sont entièrement à votre charge.
Si l’article présente un défaut et que j’en suis responsable, alors c’est moi qui prendrai les frais de port à ma charge. Je vous enverrai un bon de retour par mail à coller sur votre colis.